何謂品質?
質量可以定義和測量，例如：我們可以從一間餐廳的服務、食物、環境/氣氛、價格…來判斷餐廳的品質。
品質的類型大致分成：
性能：產品/服務能執行預定的工作嗎？
可靠性：產品/服務不良率多少？
耐久度：產品/服務能持續多久？
可維護性：容易修復的產品/服務解決問題嗎？
美學：什麼產品/服務的外觀/氣味/聲音/感覺？
特點：提供什麼產品/服務？
知覺品質：什麼是公司或產品/服務的聲譽？
符合標準：產品/所設計的服務/與標準完全一樣嗎？
品質的變化和發展範圍相當廣泛，檢查、製造業、設計、管理、創造/創新都常利用品質來改善現有狀況。
品質的演化過程自1950年至2000年以來，從數量演變成→功能→性能→品牌→差異，由此看出現在的消費者重視的不在是產品數量的多寡，而是尋求符合消費者本身需求的物品。
如何打穩研究分析的底子：
l 勤練基本研究工具：掌握研究方法及要領。
l 強化研究生的價值：與大學生之間的差異。
l 多看文獻、分類整理：掌握研究趨勢、吸收新知、創意。
l 研究過程比結果更重要：多做依些額外的分析，有助於掌握問題。
l 要有鍥而不捨，一氣呵成的精神。
l 善用期刊資料庫資源：SCOPUS， Web of Science， Citation Alert， scholar.google.com.tw
l 多與人討論、多聽演講、多參加研討會：廣結善緣。
如何在工程角度利用理論來解決實務上所遇到的問題？
製程能力的發展，隨著科技的進步，機器設備精巧，作業上的良率達到99%已經是常見的現象，但是在半導體市場是經過多道繁瑣的檢查步驟，透過修正錯誤，才能得到將近90%的良率。PPM即所謂每100萬個產品中所損壞的個數。
製程能力指標最早從 ，在做這些製程能力分析之前，我們必須假設檢定的資料為常態資料，分析出來的結果才能夠使用。一般資料取6個標準差，我們可以推論所估計的樣本資料佔有母體99.73%的資料。。
認識Cp， Cpk， Cpm， Cpmk and CPU， CPL製程指標：
未考慮平均數偏移的問題，為了改善
是由平均數與變異數所組成的函數，以良率為導向的產品，大多以 。
，因為考慮到良率與損失，所以對於顧客來說保障較多，舉SONY大廠為實例，來做解說。
問卷簡單說就是滿意度的調查，而透過IPA，我們除了可以詢問到顧客對於產品的滿意度之外，還可以詢問出產品是否為消費者需求。統計研究所經常使用問卷設計法來調查新產品對於顧客來說是屬於期望需求、基本需求、還是潛在要求。藉由Kano Model/結合IPA的技術能夠讓生產者了解顧客的需求心聲。IPA主要針對使用過產品的客人所進行的調查，因為顧客曾經使用過，才會對產生使用後的感想；而Kano則是除了市場上現有的顧客之外，也能對市場上的潛在顧客進行調查。
例如：對於提升手機電池的耐久度這件事，您覺得如何?
對於生產者來說，他們可能認為電池耐久度能夠維持3天即很好，但是也會有消費者認為電池耐久度需要維持2個星期才足夠，這表示在生產者與消費者之間對產品需求認知上有落差的問題，因此我們需要透過問卷去調查顧客的需求為何？
從隨身聽到ipod的改變、政府實施週休二日，民眾從購買房車轉變成購買休旅車的比率日漸升高，消費者會因為使用需求而去購買，所以生產者也應該主動要求產品的功用，而非是因為消費者抱怨才去改善，如此可以避免公司產品在市場上出現多數相同的商品產生價格戰的廝殺。
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